Introduction
Chez Zem Cleaning, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir.
Notre objectif est de proposer une politique d’annulations claire et équitable, à la fois pour nos clients et pour notre équipe.
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute réservation.
Annulations par le client
- Annulation au moins 48 heures avant la date de l’intervention
👉 Remboursement intégral du montant payé, sans frais. - Annulation entre 24 heures et 48 heures avant la date de l’intervention
👉 Remboursement à hauteur de 70 % du montant payé.
Les 30 % restants sont conservés à titre de frais de gestion et de réservation. - Annulation moins de 24 heures avant la date de l’intervention
👉 Aucun remboursement ne pourra être effectué.
Toute demande d’annulation doit être communiquée par écrit (e-mail ou via notre formulaire de contact).
Modification de réservation
Les modifications de date, d’horaire ou de type de logement peuvent être demandées jusqu’à 48 heures avant l’intervention, sous réserve de disponibilité.
Annulations par Zem Cleaning
En cas de force majeure (maladie, problème d’accès au logement, événement exceptionnel…), Zem Cleaning se réserve le droit d’annuler une prestation.
Dans ce cas, deux solutions seront proposées au client :
- Un report gratuit à une date ultérieure,
- Un remboursement intégral de la prestation réservée.
Engagement qualité
La satisfaction de nos clients est une priorité.
En cas d’insatisfaction liée à la prestation réalisée, le client peut nous contacter dans un délai de 24 heures suivant l’intervention.
Une intervention corrective ou un avoir pourra être proposé au cas par cas.
Contact
Pour toute question relative à notre politique d’annulations et de remboursements, veuillez nous contacter à :
📧 contact@zem-cleaning.fr
📞 +337 71 60 24 01