1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités de réservation et de réalisation des prestations de nettoyage proposées par Zem Cleaning, entreprise familiale spécialisée dans le nettoyage de logements destinés à la location courte durée (type Airbnb) ainsi que de résidences privées.
2. Réservation des prestations
La réservation des prestations se fait exclusivement en ligne via le formulaire de réservation disponible sur notre site internet.
Toute réservation est considérée comme ferme et définitive après :
- La validation du formulaire en ligne,
- Le règlement du montant total de la prestation au moment de la réservation.
3. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, par les moyens de paiement sécurisés mis à disposition sur notre site (carte bancaire, PayPal, ou toute autre méthode indiquée).
La prestation ne sera confirmée qu’après réception du paiement complet.
4. Annulations et remboursements
Le Client a la possibilité d’annuler sa réservation, selon les conditions suivantes :
- Annulation au moins 48 heures avant la date d’intervention : remboursement intégral du montant payé.
- Annulation entre 24 heures et 48 heures avant la date d’intervention : remboursement de 70 % du montant payé (30 % étant conservés au titre de frais de gestion et de réservation).
- Annulation moins de 24 heures avant la date d’intervention : aucun remboursement ne pourra être effectué.
Toute demande d’annulation devra être effectuée par écrit (e-mail ou via le formulaire de contact du site).
5. Modification de la réservation
Toute demande de modification (date, horaire, type de logement) doit être faite au moins 48 heures avant l’intervention initialement prévue, sous réserve de disponibilités.
6. Obligations du Client
Le Client s’engage à :
- Garantir l’accès au logement à la date et à l’heure convenues,
- Prévenir Zem Cleaning en cas de difficultés particulières d’accès,
- Signaler toute particularité (dégâts, réparations nécessaires, objets de valeur présents dans le logement, etc.).
7. Engagement de Zem Cleaning
Zem Cleaning s’engage à fournir un service de nettoyage conforme à la prestation réservée et à respecter les délais convenus.
Dans le cas exceptionnel d’une impossibilité d’honorer la prestation (ex. maladie, force majeure), Zem Cleaning s’engage à en informer le Client au plus vite et à proposer un report ou un remboursement intégral.
8. Clause commerciale – Engagement qualité
Afin de garantir la satisfaction de nos clients, Zem Cleaning s’engage à :
- Utiliser des produits respectueux de l’environnement,
- Mettre en œuvre une procédure de contrôle qualité à la fin de chaque prestation,
- Offrir un avoir ou une intervention corrective si la prestation réalisée ne correspond pas au cahier des charges validé lors de la réservation.
9. Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux du ressort du siège social de Zem Cleaning.